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Política de Garantía y Reembolsos

Nuestra tienda les ofrece a sus clientes una garantía sobre todos los productos que compren, por un plazo de un mes. Dicha garantía se orienta principalmente en cubrir defectos de fábrica, vicios o defectos evidentes a la hora de recibir el paquete.


Para reclamos, el cliente puede comunicarse al correo ventas@regalosmia.com.

Pasado el plazo para realizar el debido reclamo, prescribe totalmente el derecho a solicitar la garantía.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

A. Expresar el reclamo a nuestro WhatsApp +(506) 8803-8642 o al correo ventas@regalosmia.com, para dicho reclamo es indispensable la factura o tiquete de compra del producto, caso contrario de igual forma puede consultar por su garantía y luego se analizará el caso para poder brindar solución.

B. En caso de que Regalos Mia considere que se deba realizar una revisión del producto, el cliente debe devolver el artículo para ser revisado, embalado con la misma protección que lo recibió de parte de nosotros. No siempre se requiere la revisión. Esto para dictaminar si el problema fue por un defecto o vicio de fábrica, por problemas en el transporte por correo o mensajero, o por un factor externo causado por el cliente o consumidor en cuyo caso libraría de responsabilidad a Regalos Mia. Para enviar a revisión o devolver el producto puede hacerlo llegar por Correos de Costa Rica, a la ubicación que indicaremos.

C. Si fuera por motivos que atañen a nuestra responsabilidad, la de mensajería o Correos de Costa Rica, le estaremos ofreciendo al cliente tres formas de materializar su derecho de garantía:

1. La reparación del artículo si tuviese un sencillo arreglo.

2. El cambio o restricción del producto en garantía por otro de su misma especie y valor.

3. Como último recurso, si no logramos la satisfacción de ambas partes en las opciones anteriores, ofrecemos un descuento o la devolución del dinero pagado por el artículo.

En los casos de devolución de dinero se podría solicitar que el cliente devuelva el producto. El reembolso se hará al mismo método de pago usado con que se realizó la transacción.

En el caso de la devolución del dinero pagado, ÚNICAMENTE se devuelve el monto pagado por los productos (esto NO incluye los costos de envío), ya que el servicio de mensajería lo brinda una empresa de logística tercera aliada a nuestra tienda, igual que en el caso de Correos de Costa Rica. SÓLO en los casos en los que la tienda haya enviado un producto equivocado de talla, color, estilo o la orden incompleta, la tienda se hará cargo de todos los costos adicionales de envío y entrega para lograr así la satisfacción del cliente.

Si Regalos Mia solicita el artículo en reclamo para la respectiva revisión de la garantía, el cliente debe hacerse cargo de los costos adicionales de transporte del proceso de garantía, salvo que Regalos Mia ofrezca algo distinto. Debe de empacar el producto de igual forma que lo recibió, porque en caso contrario si el producto no se devuelve protegido o embalada correctamente, como en el caso de los portarretratos, el consumidor perderá su derecho de reclamar garantía.

Regalos Mia tiene como objetivo principal la satisfacción del cliente, hacer de su experiencia de compra en nuestra tienda la mejor de todas. No obstante, si para el cliente es todo lo contrario, aunque el producto no tenga defecto de fábrica, puede comunicarse con Servicio al Cliente, ya sea a nuestro WhatsAppp +(506) 8803-8642 o al correo ventas@regalosmia.com para que de igual forma le podamos ofrecer una solución como se indica en el procedimiento anteriormente establecido.

Todo lo anterior en armonía con el marco jurídico y principalmente con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de la República de Costa Rica.